Hjælp til at kommunikere

Regionsrådet vedtager på tirsdag 26. juni en kommunikationspolitik for Region Hovedstaden. Det er et overordnet papir, der bl.a. slår fast, at brugere skal tilskyndes til at bidrage med oplysninger, synspunkter og eventuel kritik. Det er naturligvis en banalitet, fordi når sundhedsvæsenet overhovedet findes, så er det fordi nogle borgere kommer i fysiske eller psykiske vanskeligheder, hvor de føler sig nødsaget til at inddrage sundhedspersonale i deres situation. Sundhedsvæsenet er således kendetegnet ved brugerinddragelse – eller personaleinddragelse, afhængig af vinklen.

Kommunikationspolitikken siger endvidere, at ansatte skal have mulighed for en meningsfuld dialog med kolleger og ledere om opgaver, prioriteringer og opgavevaretagelsens kvalitet. Også en banalitet, men sundhedsvæsenet er under pres, særligt fordi vi i høj grad mangler personale, og også derfor kan der, på trods af ihærdigt personale og ihærdige patienter, opstå misforståelser, uhensigtsmæssigheder eller manglende kommunikation.

En femtedel af de rapporterede utilsigtede hændelser, der forekommer i sygehusvæsenet, skyldes uhensigtsmæssig kommunikation, og blandt de rigtige alvorlige tilfælde er kommunikation medansvarlig i mere end halvdelen.

Kommunikation er essentiel i komplekse systemer, spørg f.eks. flyveledere! Og ikke mindst derfor arbejdes der i høj grad med kommunikation ude i klinikkerne. Vi blev derfor rigtig glade over at opdage, at der både findes redskaber, der kan understøtte god kommunikation, og at de anvendes ude i regionens klinikker.

Vi vil i den forbindelse fremhæve to glimrende redskaber, som vi er stødt på, nemlig dels Patientens Bog, som vi har fået fortalt bliver anvendt succesfuldt, og som vi derfor har anbefalet til familie og venner, der har fået fysisk sygdom tæt ind på livet. Og dels Sikker Mundtlig Kommunikation, der bl.a. rummer redskabet ISBAR, der er en metode til struktureret kommunikation om patientbehandling. ISBAR er en forkortelse for Identifikation, Situation, Baggrund, Analyse, Råd.

Altså: (I) Vi er regionsrådsmedlemmer i Region Hovedstaden. (S) Sundhedsvæsenet er presset pga. primært manglende personaleressourcer, sekundært øget kompleksitet, økonomi- og fusionsbekymringer. (B) Vi er politisk ansvarlige og bekymret for vores personale og patienter og for, at situationen skal medføre øgede utilsigtede hændelser og personaleflugt. (A) Der findes redskaber, der styrker samarbejdet om og med patienterne. (R) Derfor ser vi kommunikationsfokus som en væsentlig del af fortsat positiv udvikling i det danske sundhedsvæsen, og de omtalte redskaber kan erhverves gratis på www.trygpatient.dk