Personerne kaldes ’surveyorer’ og de skal vurdere, om de danske sygehuse lever op til den Danske Kvalitetsmodels standarder.

»Surveyorerne skal i små hold besøge de danske sygehuse. Der skal de gøre optegnelser over, hvor og hvordan sygehuset opfylder eller ikke opfylder de standarder, som kvalitetsmodellen opstiller. Når de er færdige, og har diskuteret deres observationer med sygehusledelsen, afleverer de en rapport til os,« fortæller direktør i IKAS, Karsten Hundborg.

Rapporten udleveres så til sygehuset, som kan bruge den som arbejdsredskab til at forbedre sit arbejde.


Det drejer sig om i alt 100 personer på forskellige niveauer i sundhedssektoren, blandt andet læger, sygeplejersker og administrativt personale. Rekrutteringen sker fra både private og offentlige sygehuse. To til tre uger om året skal de vurdere det arbejde, der bliver gjort på deres område.

»Vi har gode erfaringer fra andre lande med at bruge sygehuspersonale til at til at vurdere kollegaernes arbejde. Det bliver ofte mere sagligt, når kollegaer taler med kollegaer. Det er dog meget vigtigt, at de er i stand til at skelne mellem små og store problemer,« siger Karsten Hundborg.

Surveyorerne modtager tre ugers uddannelse for at blive eksperter i den Danske Kvalitetsmodel. Bl.a. skal de besøge sygehuse i Danmark og i udlandet for at observere de kvalitetsstandarder, der er indført der.

De danske standarder er udviklet af 450 personer, og er delt op i 37 temaer, og standarderne vedrører alt, fra at patienterne skal have den rigtige mad, til hvordan indlæggelsesforløbene fungerer på den mest optimale måde.

»Standarderne til kvalitetsmodellen har været i høring. På den baggrund er vi nu i gang med at finjustere kvalitetsmodellen med hjælp fra en revisionsgruppe, der rummer både sundheds- og kvalitetsfaglige kompetencer fra sygehuse og regioner,« forklarer Karsten Hundborg.