En ældre herre sidder bøjet over Berlingske Tidende. Han retter sig lidt op og siger pludselig: »Jeg er meget tilfreds med min operation for forstørret prostata her. Alt er bare gået godt. I det offentlige havde jeg en ventetid på to måneder til en forundersøgelse. Mens jeg kom til her på under to uger. Og to dage efter operationen var jeg ude igen – uden problemer.«

Ordene falder helt uopfordret i receptionen til Hamlets nye lokaler, der er DR’s gamle i Gyngemosen. De ansigtsløftede 60’er-barakker opfordrer tilsyneladende til den slags ordvekslinger.

Et roligt rislende springvand, bløde sofaer, fyrfadslys, kvalitetskaffeautomat, guldindpakkede chokolader og frisk frugt er et par indikationer af, at her er der dømt wellness for patienterne.

Men hvis den ældre herre havde tjekket med sundhedskvalitetsværktøjet www.sundhedskvalitet.dk først, ville han kunne konstatere, at Hamlet ligesom PrivatHospitalet Skørping har fire stjerner og dermed er det bedste privathospital i Danmark.

Undersøgelsen har dog heller ikke betydet, at Hamlets ledelse har indviet de nye lokaler med et firstjernet skilt. Selv om Hamlets direktør Vinni Breuning mener, at kvalitetsundersøgelser af hospitaler er vigtige, lægger hun foreløbig ikke meget i Sundhedministeriets database.

Scoret godt
»Vi ved godt, at vi har scoret godt. Men man skal se på, hvad det er, man bliver vurderet på. Undersøgelsen på sundhedskvalitet.dk siger meget om fysiske forhold, men det siger intet om vores kerneforretning, som er behandling. Det siger ikke noget om, at kirurger har udført best practice-operationer eller brugt oldnordiske metoder,« siger Vinni Breuning.

»Undersøgelsen er lavet på patientoplevelser, og hygiejniske forhold er opmålt efter, hvor mange håndvaske der er. Men det fortæller jo ikke, om de bliver brugt,« uddyber hun. Sundhedskvalitet har været debatteret siden sin fødsel i oktober 2006. I Sundhedsstyrelsen lytter man til kritikken.

»Da vi lancerede systemet i oktober 2006, var vi åbne over for, at det var en første udgave, og at vi gerne vil videreudvikle værktøjet – blandt andet med de indikatorer, der drejer sig om behandling, også på de private hospitaler. Vi ved godt, at systemet kan forbedres, og det er vi i gang med,« siger kontorchef Morten Hjulsager, der leder enheden med ansvaret for sundhedskvalitet.

Han mener, at værktøjet giver mening for sundhedsforbrugere, fordi det er en samlet oversigt over patienttilfredshedsundersøgelser og andre parametre, der giver en indikation af et hospitals service og kvalitet. Han lægger dog også vægt på, at systemet ikke skal erstatte den dialog, patienter har med deres læger, men bruges som et supplement.

Forbedringen af værktøjet vil en bredt sammensat ekspertgruppe fra sundhedsvæsnet komme med forslag til i løbet af 2008. Konkret vil blandt andet privathospitalers behandling blive medtaget, forklarer Morten Hjulsager.

Hygiejnemålingen vil også blive debatteret af ekspertgruppen. »Men det er ikke et meningsløst mål at videregive antallet af håndvaske og spritdispensere. Der er videnskabeligt bevis for, at jo lettere adgangen til dem er, jo større er sandsynligheden for, at personalet bruger dem,« understreger han.

Renommeet vigtigt
På Hamlet vil der blive skelet mere til værktøjet, hvis behandlingerne bliver taget med i vurderingerne i større omgang.

»Jo flere kvalitetsdata, de får del i hen ad vejen, jo bedre et medie vil det være til at sætte fokus på aktørerne. Det vil kunne ændre handlinger,« siger Vinni Breuning.

Indtil videre skeler de på Hamlet ikke rigtig til sundhedskvalitet.dk – men langt mere til en database over patientklager. Kvaliteten arbejder de på at holde høj i de nye lokaler i Gyngemosen.

Lokalerne huser center for brystkirurgi, center for mave-tarm-sygdomme og et center for fedmekirurgi – mens håndværkere stadig arbejder på et center for billeddiagnostik.

Undersøgelsesrummene er store, og de fem store operationsstuer har spritnyt udstyr. Det vigtigste for Hamlets overlevelse er at levere en god patientoplevelse og stærk faglighed, forklarer Vinni Breuning.

»Patienter kommer her, fordi vi har et godt renommè. Fordi de har hørt godt om os fra kolleger og familie, eller fordi læger anbefaler os,« siger hun.
 

Hamlet har 15 år på bagen

  • Hamlet modtog sin første patient i 1993.
  • Bygningerne i Gyngemosen blev indviet 3. januar 2008.
  • I dag har hospitalet i alt 75 sengepladser.

Fakta om sundhedskvalitet.dk

  • Værktøjet har cirka 7.000 unikke brugere om måneden
  • Sundhedskvalitet.dk baserer sig på offentligt tilgængelige oplysninger som antal senge og håndvaske, patientoplevelser af fejlmedicinering og skade ved operationer samt behandlingsoplysninger for offentlige sygehuse.
  • Kun få privathospitaler er tildelt stjerner i databasen, fordi mange af dem er små, og data ikke er tilstrækkelige.

Eva Tingkær (dm@dagensmedicin.dk)