Gentlemen og bundsvin I sundhedsvæsenet er der ingen ’ladies and gentlemen’, men til gengæld en række sygesøstre, bundsvin og ronkedorer.

For nogen tid siden havde jeg fornøjelsen af at høre tidligere COO i Ritz-Carlton, Horst Schulze, forelæse på Copenhagen Global Leadership Summit. I forlængelse heraf læste jeg journalisten Joseph Michellis bog ‘The New Gold Standard — 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience’. I bogen tegnes et billede af en hotelkæde med høj medarbejdertrivsel og forrygende kundeanmeldelser. Selvom ingen roser er uden torne, så må man medgive Michelli, at Ritz-Carlton ikke blot har identificeret en af hovedhjørnestenene i...

Prøv Dagens Medicin gratis i 14 dage*

Du får fri adgang til alt vores indhold og vores daglige nyhedsbrev tilsendt i 14 dage.

Efter 14 dage fortsætter prøveabonnementet som et alm. betalingsabonnement, med mindre du opsiger forinden.

*Som læge/stud. med. er det digitale abonnement på Dagens Medicin helt gratis

Køb abonnement